Economia de Serviço e Fluxo

Por que você compra uma televisão?
Para poder assistir seus programas favoritos.

Por que compra uma máquina de lavar roupa?
Para ter roupas limpas.

Você não compra uma televisão para ter em casa uma caixa com diversos componentes eletrônicos, capacitores e muitas substâncias tóxicas e cancerígenas. Nem compra uma máquina de lava roupa para ter um motor elétrico, nem engrenagens e correias.
Na verdade o que compramos é o benefício que estes produtos nos oferecem, os serviços que eles proporcionam para a gente.
Algumas empresas estão enxergando seus produtos desta forma, como um benefício, e, estão dando um grande salto evolutivo para uma novo modelo de economia: a Economia de Serviço e Fluxo.

Na economia de Serviço e Fluxo, as empresas não produzem produtos para serem comprados, mas sim fornecem o serviço de forma contínua. Assim alugaríamos o serviço de televisão e teríamos em casa sempre uma tela de alta qualidade e os canais que desejássemos. Uma vez que nosso aparelho se tornasse obsoleto, a empresa o trocaria por um novo modelo. O modelo antigo seria recolhido e seus componentes poderiam ser reaproveitados na a fabricação de novos televisores. Outra alternativa seria a criação de pacotes mais economicos de serviços com modelos de televisores um pouco mais antigos. Assim as empresas economizam recursos naturais, pois o aparelho passa a ser um ativo da empresa. A lógica de consumo passa a ser outra e o design passa a dar maior peso para reciclagem, durabilidade e reaproveitamento de material. Em termos de gerenciamento, este modelo também apresenta vantagens, pois o fluxo de receitas é contínuo e não sofre tanto com sazonalidade (datas comerciais). Isto está impulsionando algumas empresas inovadoras a aumentar seu escopo de atuação e a alcançar índices impressionantes na eficiencia do uso recursos.